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Questions fréquemment posées et réponses
Si vous avez une question concernant votre colis, nous avons compilé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons que cela pourra vous être utile ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter !
1. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen pour nos colis est de 7 à 14 jours. Nous sommes une entreprise qui se soucie de l'environnement et souhaite faire sa part pour rendre le monde meilleur. Lorsque nous atteignons notre quantité minimale de commande, nous expédions toutes les commandes en une seule fois. Nous espérons que vous comprendrez cela et voudrez nous aider à faire la différence.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois se retrouver là-bas. Veuillez noter qu'il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le système de suivi devienne actif.
3. 10 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?
Nous sommes désolés que cela soit arrivé... Avez-vous vérifié le code de suivi ? Il peut arriver que le colis soit retenu par les douanes. Veuillez attendre encore 3 jours. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais dans 99 % des cas, le colis sera tout de même livré. Avez-vous attendu 5 jours ouvrables plus 3 jours supplémentaires ? Si c'est le cas, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les modifications après que votre commande ait été traitée.
5. Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un remboursement ou un échange.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que Mastercard, Visa, American Express. Et nous acceptons également Google Pay et Apple Pay.
7. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle peut être contacté par e-mail. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@aurevarl.com. Vous pouvez également trouver nos coordonnées sur la page « Contactez-nous » de notre site web.
La plupart des questions ont déjà été répondues ici, donc pas besoin de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter.